发布时间：2017/2/22 点击：[2041]

1月，又是新的一年，新年新气象，经过双方的多轮沟通协商，最终签订了巩义农村商业银行营业网点服务质量提升项目，卓盟咨询将通过为期一年的服务质量培训与监测，提升巩义农商行的网点服务水平。

巩义农商银行的前身是巩义联社，组建于1952年10月，是支持巩义地方经济发展的主力军。63年来，巩义联社始终立足支农第一线，始终坚持服务“三农”、服务中小企业、服务县域经济的市场定位，在繁荣巩义地方经济的同时，实现了跨越式发展。截至2016年年底，各项存款余额91.92亿元，各项贷款余额57.88亿元，涉农贷款达51.58亿元，占贷款总额的92.3%。

        本次双方开展的合作，首先通过双方的沟通，结合卓盟咨询标准的服务流程和巩义农商行服务过程中的实际情况，共同开发一整套适合巩义农商行的服务标准，通过巩义农商行的内部宣导，将此服务标准贯彻下去。然后，卓盟咨询团队将定期的以暗访的形式，到巩义农商行各个网点进行暗访监测，以双方沟通过的服务标准，对网点的服务过程进行打分，并最终撰写报告，对各个网点的服务进行综合评价，并针对一些没有做到位的服务标准进行重新宣导，直到达到服务标准为止。
        在接下来的一年中，卓盟咨询和巩义农商行将通过共同的努力，帮助巩义农商行提升服务质量，为该行的战略达成增砖添瓦！